让人感到有点遗憾的是，我们身边的很多人对社会化媒体营销（Social Media Marketing）还保持着观望的态度。他们可能自己正在参与社会化媒体的各种活动，但是对于用它来营销却始终持着观望态度。特别是作为社会化媒体营销 的最终决策者：你的老板、或是你的客户，怎样才能让他们充分认识到社会化媒体的力量和社会化媒体营销的重要性呢？
想要说服对方却不知道从何说起，局面就会变得很尴尬。我自己也经常碰到这样的情况。下面的这几点也许能帮你找到一些门路：
案例演示：
案 例是最好的论据，这是一条不变的真理。所以在说服你的老板或者你的客户以前，一定要做好调研工作，收集和挖掘一些能够打动对方的案例。最好不是你自己，或 者是某个个人在社会化媒体中成功的例子，而是具有可比性的品牌/产品的案例。Social Media Marketing还没有真正的作为一门学问被研究，所以在这里你可能需要多花一些时间，自己去挖掘一些好的案例。
趣味和实用性：
你是一个社会化媒体营销的专家，所以你一定知道很多社会化媒体工具。告诉对方一些简单而有趣的工具，并告诉他们一些好玩的技巧，比如Twitter的Twhirl和Twitterfeed；比如如何使用Facebook中的Minifeed。在社会化媒体中和对方建立连接并分享有趣的信息，让他们意识到社会化媒体可以让他们很容易的获得有价值的信息。你的目的就是让对方知道社会化媒体是有趣而实用的，所有的消费者都会愿意使用它。
成本和性价比：
如 果你告诉你的老板或者客户社会化媒体营销很便宜，那对方可能永远都不会重视它。不过你必须说明它比传统的营销方式更有效率，能够作更多的事情。比如通过 RSS及相关的过滤工具处理大量的信息，比如通过API的连接和更多的消费者直接对话。要让对方认识到很多以前不可能的事情、通过各种社会化媒体工具变得 可行，而且价格也不会让人望而却步。
执行和目标：
如 果经过上面几种办法，你的老板或者客户已经开始对社会化媒体营销开始感兴趣。那么你就需要着手准备一份具有可执行性的计划。这其中应该包括你会使用哪些社 会化媒体工具、为什么要使用它们、如何使用它们并如何使它们结合起来共同作用。最重要的一点是，你的计划中必须要有一个非常明确的、并有办法可以测量的目 标。这个目标不但可以帮助你计划的执行，也会让你的老板或者客户对计划有清晰的认识和充分的信心。（关于如何制定社会化媒体营销的目标会另篇讨论）
效果周期：
其 实这本身是一个比较难的问题，因为一般来说，社会化媒体营销能看到效果的周期会比网络广告这样传统的形式要长。但是如果你直接说开展Social Media Marketing的话要到1年以后才能看到效果，相信大部分人的热度就会马上减低。在这个时候，你的第一个计划就应该设计得更加简单一点、规模更加小一 点，并且挑选一个更容易在短时间内看到效果的方式，比如建立一个官方Blog、或者是和相关的意见领袖（Opinion Leader）进行直接的对话。
让社会化媒体成为所有企业营销活动中的重要组成部分还需要很长的时间，更早利用它就能获得更大的收益。所以，尽早让老板和客户意识到社会化媒体营销的力量是非常重要的。
2009年3月12日星期四
2009年3月11日星期三
[转]用户体验要素模型和UCD流程
这是一个著名的模型，把UCD过程中的每个工作步骤和内容都完整而流畅的概括进来。很大程度上帮助我理清了UCD相关的混乱头绪。以这个模型为基础，我整理了一个比较可行的UCD流程。
当然迫于条件的限制，我们不可能有机会去做用户研究相关的工作，通常是从竞争对手的分析中来获得关于用户的理解和灵感。用Jesse James Garrett的话说，在相同领域做相似的事情的研发团队，所服务的用户必定具有某种程度的相似性。按照产品分析和设计套路倒推，解剖优秀产品的设计策 略，可能是快速建立用户认识的窍门。可能有人觉得理解用户是市场的事，显然这是片面的。其实理解用户能够在以用户为中心的设计过程中帮助设计决策，如果没 有这个认识，很可能会在后面的设计决策和讨论中陷入个人英雄主义的表演和政治博弈之中。当然，寻找用户还能使我们收获更多的领域知识，整理对手的优缺点， 并能在后续的概念设计、交互设计和原型设计中提供极大的参考价值。
这个流程不是一个快速开发的流程，虽然在用户分析中投机取巧节省了一点时间，但是在交互设计阶段需要消耗相当的努力和创造激情，当然还有时间和成 本。在急于看到成果和关心“成本”的队伍中，很容易被一笔带过或敷衍了事，很多人习惯以看到界面设计框线图作为设计成果的标志，呵呵，画框线图其实是很简 单的。缺少慎重的交互分析基础的框线图，很容易浮于形式而缺少内涵。
六个阶段，每个阶段又有关键的工作内容和要求。
第一阶段：基础调研
竞争产品分析
寻找市场上的竞争产品，挑选3-5款进行解剖分析。整理竞争产品的功能规格；并分析规格代表的需求，需求背后的用户和用户目标；分析竞争产品的功能结构和交互设计，从产品设计的角度解释其优点、缺点及其原因，成为我们产品设计的第一手参考资料。
领域调研
结合上述分析基础和资料，纵观领域竞争格局、市场状况，利用网络论坛、关键字搜索等手段获得更多用户反馈、观点、前瞻性需求。
产出物：相应的对比分析文档和领域调研报告
第二阶段：产品分析
产品定位
从软件提供者的角度分析产品推出的意义和重点关注的方面，实际考量、丰满决策层的idea，明确列出产品定位，通过讨论修缮取得决策层的认可；
用户分析
结合竞争产品的分析资料，采用定性分析的方法，获得对产品目标用户在概念层面的认识；
产品概述
以软件提供的身份，以最简短的文字，向用户介绍产品，突出产品对用户的价值。避免功能点的简单罗列，而应该在归纳总结的基础上突出重点；
功能需求规格整理
在归纳关键功能的基础上，结合竞争产品规格整理的领域认识，从逻辑上梳理需求规格列表，重在逻辑关系清楚、组织和层级关系清晰。划定项目（设计和研发）范围；
产出物：用户分析文档和产品概述、功能规格列表
第三阶段：交互设计（功能结构和交互流程设计）
产品概念模型分析
从产品功能逻辑入手，结合对常见软件的经验积累和竞争产品的认识，加上对用户的理解，为产品设计一个尽量接近用户对产品运行方式理解的概念模型，成为产品设计的基础框架；
功能结构图
在产品概念模型的基础上丰富交互组件，并理顺交互组件之间的结构关系；
使用场景分析
模拟典型用户执行关键功能达到其目标的使用场景；
交互流程分析
模拟在上述概念模型和功能结构决定的产品框架之中，支持使用场景的关键操作过程（即鼠标点击步骤和屏幕引导路径）；
产出物：产品设计文档的交互设计部分
第四阶段：原型设计（信息架构和界面原型设计）
信息架构和界面原型设计
设计产品界面中应该包含的控件数量和类型、控件之间的逻辑和组织关系，以支持用户对控件或控件组所代表的功能的理解，对用户操作的明确引导；所有界面设计成为一套完整的可模拟的产品原型；
设计要点说明
对界面设计的重点添加说明，帮助涉众对设计的理解；
产出物：产品设计文档的原型设计部分
第五阶段：详细设计（详细设计和交互逻辑表述）
详细设计
完善设计细节、交互文本和信息设计（Message box）；
控件和交互逻辑表述
对界面控件/控件组/窗口的属性和行为进行标准化定义，梳理完整的交互逻辑，用状态迁移图或伪代码形式表示；
产出物：产品设计文档的详细设计部分
第六阶段：设计维护（研发跟踪和设计维护）
语言文档整理
设计通过评审之后，把产品中所有的交互文本整理成excel文档，预备研发工作；
研发跟踪维护
进入研发阶段后负责为研发工程师解释设计方案、问题修改、文档完善、Bug跟踪等；
产出物：产品语言文档，设计调整维护
2009年3月9日星期一
[转]交互设计的8项黄金法则
这8项法则是由Ben Shneiderman于1998年提出的
一、力求一致性
例如网站首页需要和每一个下级页面保持一致的风格，导航都要放在屏幕的左上角，具有高度一致性的界面能给人清晰整洁的感觉
二、允许频繁使用快捷键
快捷键表示产品使用的灵活性和有效性，想想每次我们使用搜索引擎的时候是鼠标点击的搜索还是按的回车？
三、提供明确的反馈
出现错误时要明确说出错误的含义，而且需要考虑用户能否理解，比如我们基本上都遇到过HTTP404错误，但绝大多数人能看懂么？
四、设计对话，告诉用户任务已完成
要在用户完成某项任务或操作后进行提示。如果他们在做了很多操作后却得不到反馈，他们就无法知道自己是否达成目标。
五、提供错误预防和简单的纠错功能
例如把某些当前不能点击的按钮设置为灰色，在系统执行时让用户在确认一下
六、应该方便用户取消某个操作
大多数的应用软件都有撤销和恢复的功能，如果用户总是惧怕一失足成千古恨，那样的用户体验可想而知
七、用户应掌握控制权
一般而言用户希望自己去控制系统交互，在执行任务中，用户应该可以随时中止或退出，而不是无奈的看着系统继续
八、减轻用户记忆负担
我们应该尽可能帮助用户避免要求他们记住各种信息，例如各个菜单项之间的逻辑关联，更好的分类就会帮助用户找出哪个功能按钮在什么地方
2009年3月6日星期五
[转]10个可用性噩梦
有时候你仅仅想找到你想要的信息，保存它然后继续，但是你却不知道该怎么做。可用性噩梦总是不时的出现，这不是例常情况，而是日常工作中常常出现的；通常几乎每次在你往Google里面输入关键词时。在这篇为什么获奖的网站这么可怕文章中，Gerry McGovern提出的“光鲜的表面赢得奖项，真正的内容赢得用户”不无道理。不管你在使用什么设计，不管你提供什么功能，如果你的访客不明白如何从A点到B点，他们将不会再用你的网站。
几乎每一个专业的设计（除了特殊的设计展示，比如说，大型宣传册）你需要提供你的访客：
- 一个清晰、不言自明的导航
- 精确的文字介绍
- 搜索功能
- 用户可见的、深思熟虑的网站架构
这就是说你需要遵循这些可用性的基本原则原则和常识，你需要和你的访问者沟通，留住你的用户，对吧？
在这篇文章中，我们来看看几个在设计功能型和可用型网站时你应该避免的噩梦。文章的结尾你还会发现你或许应该知道的8个可用性检查点。
1. 隐秘的登入链接
Backpack, 37 signal旗下最实用的组织管理和项目管理工具之一，在这里详细准确地解释了这个工具是用来做什么、怎么用以及它能提供的功能特征。但是，当你注册它之后，你可能要花费好几分钟去弄明白怎么登入使用它。
这个“Log-in”链接（提示：在黄色色块中）字体应该更大些，或者用图标链接代替小的文字链接。每个已注册用户都有一个他/她的个人定制化页 面，但是新注册的用户却要花费不少时间弄明白该怎么登入。Lee的评论说，“一个花了时间注册一项服务的用户是会花一些时间去弄明白怎么登陆的。”好吧， 但是为什么他们应该花这个时间呢？为什么不把登入链接放到用户更易看见的地方？这是用户合理的要求。
2. 弹出式展示窗口
现在几乎每一个新式网页浏览器都使用弹出框阻止程序来过滤掉弹出框、广告框和被认为是广告的网站深一层的内容。Firefox, Safari, Opera 和IE浏览器都默认了这项功能。因此，使用弹出框来展示网站的主要内容不是网站设计者最合理的做法。
didas网站设计团队似乎坚信弹出窗口是一个极具创意的直击目标客户的方式。然而大部分用户永远也不知道ImpossibleStory.com网站里有什么，我们都懒于去撤销网页浏览器的弹出框阻止程序。
3. 拖曳代替垂直导航条
这个技术并不是真的噩梦，但是经常出人意料的成了噩梦，实际上，它可能会成为未来的技术趋势。拖曳，开始使用在pdf文档中，现在也适用在网站中。Fichey创造了一个基于flash的方案。这是一个有趣的接入方法，但是你无法对网站特定的部分加注标签，这也是基于flash的方案面临的典型问题。
网站开始页面上的这个介绍信息框向用户介绍了这个新的导航。这个工具显示最近热门的社会媒体网站。顺便再提一下，这个工具里面的链接并不起作用，很显然地，它显示的画面是以图片格式保存和嵌入的。
4. 看不见的链接
用户想要知道他们现在在哪，去过哪以及接下来要去哪。如果网站设计者不能通过合适的方式向用户展示这些信息，用户在浏览网站时会有严重的困惑。Real Player 曾有段时间使用了很多看不见的链接。看下面这张图和标签（最初是Trenton Moss创建的），你能认出哪些是可链接的吗？
1, 3, 4, 6, 7 and 11 是可链接的,而2, 5, 8, 9 和 10 是没有链接的。
5. 视觉噪声
一般来说，越少越好。视觉噪声几乎是大网站设计者必须克服的最典型问题之一。并且这个问题还极其容易误解，就像Overstock显示的：
附：在这个网站哪个是链接哪个不是链接也不是很清晰，Overstock同时使用了多种不同的链接显示和鼠标浮动显示效应。是不是链接？没准你会发现弄清楚它很有乐趣！
6.死胡同
你可以通过不同的途径向你的访问者介绍网站服务。Scriblink用一个弹出框和Java小应用程序欢迎他的访问者。访问者必须提供一些输入，才能启动浏览网站。
什么都没有作用：
- 点击“取消”没有反应
- “OK”也不行
- 全屏模式没有反应
- 点击别的地方也没有帮助
- 关闭浏览器窗口不能正常工作
- 点击问号帮助不起作用
不公平啊，真的。我们只是想看看这个工具能做什么…
7. 内容模块相互层叠
大网站在应用一些大的flash影片时，一个典型的问题出现了，网站的导航被隐藏了。无论用户可能想要浏览哪，他们已经没有选择了。
Yahoo.com也有同样的问题
8.动态导航
看似一个可用的网站导航，很快就会显示出它最糟糕的一面。不管你将鼠标指向哪，辅助图片滑上滑下，改变了你点击的链接。在下面这个图片，点击链接“history”，但是它移动了，噢，不，我的点击跑到了滑动出来的图片链接上了，并没有链接到我想要浏览的那个页面。
这种动态效果出现在同时具有左、右导航菜单的网站。访问者可能需要一些时间来了解正在发生的事情。一旦他们了解了这种设计，这种导航也不是很难处理。
Kabe243也是同样的设计想法。附：视觉噪声最大化！
9. 下拉菜单
下拉菜单对web开发者是有用的，可是却总是让用户烦扰。如果你是一个设计师，隐藏导航项目到一个下拉菜单，你可以为自己留下大量的垂直空间。但是用户必须将鼠标准确定位到他想要看的那部分，这样对于用户来说，是不可用的。
然而，情况可以变得更糟。如果不同层级的导航间隔太大（比如说有的导航项目文字太多），用户就必须水平移动鼠标。如果鼠标移动目标改变到垂直方向，用户不得不重新开始。
2Advanced和 Brita.net是这种可用性噩梦的很好的例子。
注：我们花了很大的功夫截到这个图
10.讨厌的图片
有时候你只想阅读网站上的内容，可是你却无法聚精会神，为了对抗盲目的旗帜广告，这些动画广告通常是.gif图像或者Flash影片形式的。当这些图片在内容周围不停地闪烁，你是很难把重点放在阅读上的。
Digital Web Magazine,一个极好的在线定期阅读杂志，在杂志每篇文章的左侧却有令人烦扰的动画广告。
未来噩梦？
移动鼠标替代点击鼠标
Dontclick.it, 一个很有趣的交互设计实验，探讨了一个clickfree的环境，一旦用户离开依赖点击的习惯，用户和交互的界面会如何改变，发生什么改变？
在这个界面，你不会发现任何按钮。你用另一种方式去导航网站内容，通过移动鼠标到你感兴趣的网站区域。这种听起来很有趣的方式可能很快会成为一个可用性噩梦，只要想象下网站用户试图在新的浏览器窗口打开外部链接，当然想象这些很有趣，用户到底如何做到的，比方说，打开一个链接列表在新的浏览器选项卡。（更新澄清为何我们会在此提到Dontclick.it）
8个你应该意识到的可用性检查点
- 不要使用弹出式窗口
弹出式窗口打断访问者的浏览会话，并且要求访问者的即时反馈。请尊重你的访问者。
- 不要改变用户的窗口大小
和反对弹出窗口持有的论点一样，有的浏览器，比如IE浏览器，保留了浏览器尺寸将其用来进一步的浏览器会话。就像Ben Bodien评论说，“这是单纯的不体谅地认为自己比用户更清楚怎样配置用户的软件环境。”
- 不要使用太小的字体
试用太小的字体，长文章更难阅读，而阅读简短的句子读者需要更多的时间，因为它还包含链接、按钮、表格、搜索框和其他元素。好消息，在web2.0情况相反。
- 不要使用不清晰的文字链接
链接必须是准确的，并能链接到它们描述的目的地。避免模糊的链接描述。
- 不要有死链接
已经有太多的死链接了，为什么还要将你的访问者指向死胡同呢？
- 每个页面最多只能有一个动画
如果闪烁的图片广泛散步在网站，将使访问者极其难以集中在一个单一的网站元素。让你的访客能有机会认知你的网站内容，使用动画广告时，不要将它们与您的文章放到一起。
- 让访客很容易能联系上你
也许你不想要与外界保持联系，但如果访客想与你取得联系，但是找不到任何联系信息，你会失去他们的兴趣和信任。对于在线购物网站，这尤其是灾难，对于其他的情况，这至少也让你失去了一次机会。
- 你的链接打开在一个窗口
访问者想要控制一切发生在他们浏览器的事，如果他们想要打开一个链接在新的窗口中，他们会自己调整。如果他们不想，他们就不会。如果你的链接打开在一个新的窗口，那么你就做了一个不该让你决定做的事情。
[转]用户体验的模型
作者：idliulei | 发布： (网友)稻草 | 时间：2008-10-22 18:48:00 文字大小：- +
用户体验相关从业人员比较擅长画Concept Map，所以关于用户体验有很多的Conceptual Model，
介绍其中几个比较著名的模型：
1. 5E模型
有效性：表明软件是可用的，而且帮助用户准确地实现他们的目标。
效率：效率是所做工作的速度（与精确性要求相关）。
吸引的：关于这个的简单定义就是一个要用界面所带来的愉快、满意或兴趣程度。
容错：容错包含产品防止错误的程度和帮助用户从错误出现中恢复。
易学：易学和产品如何支持首次引导和更深度的学习相关。
2. 信息架构3大饼
The Three Circles of Information Architecture by Peter Morville
情景：商业目标、资金，政治，文化，技术，资源和限制
内容：文档/数据类型，内容对象，数量，现存架构
用户：受众，任务，需求，信息搜寻行为，体验
详见 《Web信息架构》
3. 用户体验的要素框架
The Elements of User Experience by Jesse James Garrett
定义了Web开发中关于用户体验的关键要素。
在从抽象到具体的过程中，还将分为应用和信息两个部分。
4. 用户体验蜂窝
有用。作为参与者，我们需要查看产品和系统是否有用，有没有更有创造性的想法使方案更加有用。
可用。网站的可用性是必要的，但还不足够。
期待。情感设计的各个方面，图形、品牌和形象等都是有独特价值的。
可寻。导航与定位非常重要，用户可以找到他们需要的东西。
可及。即使网站是高效的，我们也要为障碍人士友好。
信任。有很多因素影响用户相信和信赖一个网站。
价值。对非盈利性网站来说，网站要为投资人贡献价值并提升客户的满意度。
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