WingKing的互联网生活: [转]用户体验的交付物

2009年1月27日

译者：UCD小组，Douis
原文地址：http://semanticstudios.com/publications/semantics/000228.php

对用户体验从业者来说，一个令人振奋的时刻到来了。对我们价值认知的提升加上科技融合以及泛媒体趋势的发展，已经给我们的工作创造了一个改变的条件。

作为一名信息架构设计师，我非常喜欢新的挑战，即便它们把我赶出安乐窝。我曾设计过许多公共软件产品和大量的用户界面。我也曾勾画设想过未来的移动搜索。我还曾设计过跨渠道跨应用的用户体验。渐渐地，我发觉自己一直在努力帮助决策者们澄清概念。

因此，我正在重新思考自己的角色，重新定义我的交付物，并且逐渐接受多学科合作的许多全新形式。比如，我成功诱使了Jeffery Callender 成为《Search Patterns》一书的合作者，这本新书（进行中）将探讨如何为探索进行设计以及搜索的未来发展。

我们两人合作，希望能够通过丰富多彩的、引人入胜的故事、地图和插图把搜索赋予生机和活力。这就把我们带回到交付物的话题上来。

思考的工具

有两本书曾鼓舞着我换个角度去思考关于发现、沟通和设计。首先，《Made to Stick》这本书启示我去思考简洁性。它揭示了短句的强大力量，并展示了能改变想法并塑造记忆的神奇的个人故事。

经典语录是简洁的圣杯。使用短小、简单的句子是容易的，任何人都能做到。相反，使用深刻精炼的句子则很难，但却会持久流传。

要解决问题，要先把问题暴露出来。我们的目标是把真相告知人们，但是首先，人们必须意识到他们的确需要这些真相。
这种意识－这种同感来自具体事物而不是某种模式－把我们重新带回德兰修女的名言：”所见为虚则不为；所见为实则为之。”
故事的力量则是双重的：它提供了模拟（行为所需的知识）并提供了灵感（行为的动机）

第二本书《The Back of the Napkin》鼓励了我进行可视化思考。它说明了草图能够帮我们发现并推销创意：

可视化思考意思是利用我们天生的看的能力－既用眼镜去看，也要用思维去看－去发觉那些未必可见的创意，快速直观地完善那些创意，然后采用一种简单易得的方式跟他人分享。

这两本书虽贵为至宝，但它们的概念却意外地难以实施，使事情简化其实使很难的。但是，对我们的项目和著作来说，我们相信那是值得努力的。所以，基于 Dan的二手交易原则：”如果可以一览无余，一切都会不同。”Jeff和我开始总结用户体验的相关交付物，并把它们排列出来，这样就可以查找、查看、设想并展示。

交付物

这个列表描述了二十个用户体验交付物，并链接到相关的资源和实例。显然，这些东西不是全部内容，我们还必须考虑到目标、方法和文档之间的关系。而且，对我们许多人而言，交付物是至高无上的的，值得特别注意。

故事。一个用户体验的好故事能够帮助人们发现问题（或机会），鼓励人们采取行动，即使我们离开了也能长久地驻留在用户的记忆中。

商业故事会
 领导力的密语作者Stephen Denning
一些文章作者Dave Snowden
经典语录。高级指导方针以及基于现有架构的体验战略可以把一切都囊括其中。

体验战略作者Jesse James Garrett
启动阶段的高级推销语
 英语经典语录(Wikiquote)
人物角色。用户类型（包括其目标和行为）的描述和介绍，提醒我们”你不是用户”，在设计和开发阶段充当宝贵的罗盘。

角色 (Dey Alexander)
角色并非一份文档作者 Jared Spool
角色 (Wikipedia)
场景。把角色定位在自然语境下，让我们思考系统如何适应真实人物的生活。

什么是场景
场景作者 Shawn Henry
用例与用户场景 (IxDA)
内容清单。对文档和对象进行检查和描述是有效构建和组织的先决条件。该交付物（通常是一份电子表格）是尽职尽责的一个表现。

制作一份内容清单作者 Jeff Veen
为何不可作者Leisa Reichelt
滚动的内容清单作者Lou Rosenfeld
分析。我们通过交互、搜索和导航的数据进行学习。我们通过揭示并图形展示最关键的里程碑、门户、路径和模块进行教授。

Web分析 (Wikipedia)
Web分析与IA 作者Hallie Wilfert
搜索日志分析 (Dey Alexander)
用户问卷。在各种受众的多个用户中询问同样的一些问题，能够保露出现存的缺陷以及共同的需要，并显示出对客户满意度的覆盖程度。

因时制宜作者Christian Rohrer
美国客户满意度索引
 Pew互联网和美国生活项目
概念地图。在概念范畴中，一个良好的地图能帮我们定位，并且通过设立地标、澄清关系、识别方向帮助决策。

餐巾的背面作者 Dan Roam
什么是你的心智模型？ (Indi Young)
Flickr用户模型作者 Bryce Glass
系统地图。系统内部对象及其关系的一个视觉呈现，可以帮助涉众和用户进行理解和查找。是由”现状”变为”未来”的变速器，可使结构性的重新设计具有一个蓝图。

地图－地域关系 (Wikipedia)
伦敦地下地图 (Ask Edward Tufte)
开发分类体系作者 Christian Ricci
任务流。用户如何在系统中移动？我们如何改进其流程？一个象征性的描述就可以照亮需求路线并显示出所选路径的优势。

用户流程 (Google Images)
改进用户任务流作者 Austin Govella
需求路径 (Wikipedia)
线框图。页面和屏幕的草图可以帮我们聚焦于结构、组织、导航和交互，然后才去投入时间关注颜色、字体和图片。

线框图在哪作者 Dan Brown
真实的线框图作者 Stephen Turbek
线框交换卡 (nForm)
故事板。一系列的带有文字描述的草图排列起来就可以讲述一个故事，并按时序画出一幅用户与系统交互的图景。

漫画作者 Rebekah Sedaca
理解漫画作者 Scott McCloud (视频)
泳道图 (nForm)
概念设计。界面设计与合成艺术能唤起一种情绪反映并听过展示一幅产品未来样子的高保真图片来捕获人们的注意力。

概念设计 (Flickr)
概念设计工具作者 Victor Lombardi
投资未来 (Stuart Candy)
原型。从软件和硬件产品的纸上原型到pre-alpha版本，可用的模型能驱动快速的迭代开发并通过展示产品未来的观感促进情感上的一致。

纸上原型作者Shawn Medero
XHTML原型开发作者 Anders Ramsay and Leah Buley
WineM (Technology Sketch)
叙事报告。写作是思考和组织的最好工具。而且要推翻一份展示细节和分析建议的文字报告是很难的。报告可以作为大部分交付物的容器。

风格的元素作者 Strunk & White
战略报告作者Morville & Rosenfeld
商业简报 (Adaptive Path)
演示。作为商业中的国际语，幻灯片（以及视频）最适于讲故事或描绘图画。不过它们也可能无聊的要死，除非你亲自出马、强调要点并慎用项目符号列表。演示也可以作为大多数其他交付物的容器。

PPT的认知风格作者 Edward Tufte
抵御PPT 作者 Don Norman
信息架构峰会报告（PPT）
计划。项目计划、路线图和日程表能通过清晰地划分角色和职责来知道设计和开发活动。

甘特图
 项目管理 (Wikipedia)
最后期限作者Tom DeMarco
需求规格说明。在从设计转到开发的过程中，通常的一个必要元素是描述系统的行为或功能的需求详单。

可用的软件需求规约作者 Brian Krause
无痛功能规约作者 Joel Spolsky
只是个神话？ by Dan Willis
样式指南。一份手册，定义了一组标准的用于改进清晰度和一致性的特性、设计和写作风格。

样式指南导航作者Chauncey Wilson
Web样式指南 (Pennsylvania大学)
Web样式指南作者 Patrick Lynch 和 Sarah Horton
设计模板。一份提供可重用的常见问题解决方案的模板库，能描述最佳实践，鼓励分享和重用，促进一致性。

关于模板作者 Jenifer Tidwell
雅虎设计模板库
 部署一个模板库